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WordPress / Utilities

WP Awesome Support - Responsive Ticket System

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WP Support Awesome - Responsive Ticket System - WorldWideScripts.net articolo in vendita

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Video : Guida rapida

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WP Impressionante Genesi supporto

A ThemeAvenue, amiamo i nostri clienti . Eravamo alla ricerca di un supporto / ticketing plugin per aggiungere al nostro sito di supporto di WordPress in corso al fine di fornire sostegno premio per i nostri acquirenti .

Abbiamo provato un sacco di plugin, passato ore alla ricerca di quello perfetto, ma alla fine non lo abbiamo trovato .

Pertanto, abbiamo deided a sviluppare il nostro, perfetto plugin di supporto WordPress .

Il plugin di sostegno doveva essere semplice, supportare più agenti, essere integrato a qualsiasi tema WordPress ed essere flessibile per adattarsi a diversi tipi di business . Optionnaly, mentre lavoriamo con Envato mercati, il plugin doveva essere in grado di controllare Envato acquisti .

Yet Another Plugin Supporto ? No ...

Infatti, WP Support Impressionante non è "solo " un altro plugin sostegno . E ' molto più flessibile e potente rispetto alla maggior parte di WordPress plugin di sostegno là fuori. Perché vi chiederete?

Integrazione senza soluzione di continuità

avviare Th.m.Av.nu. Supporto LQLIn Clicca per ingrandire la schermata
Sopra è un esempio di come il plugin si integra conKnow-how(A WordPress Knowledge Base )

WPAw.iem . SuppoeI Lii . A. . q .
Sopra è un esempio di come il plugin si integra con TwentyTwelve

WP Support Impressionante è stato progettato per integrarsi perfettamente a qualsiasi tema WordPress. Pertanto, non preoccuparti per la compatibilità di progettazione . Il vostro sito sarà ancora guardare bene, e così sarà il plugin ! Il design impiega Bootstrap, ma è possibile disattivarla se si preferisce mantenere solo lo stile del tuo tema .

Codice robusto

Abbiamo sviluppato questo plugin utilizzando le funzioni native di WordPress, per quanto possibile . Perché reinventare la ruota ? WordPress fa un buon lavoro . Tutte le impostazioni del plugin si utilizzano le impostazioni API di WordPress e senza ulteriori tabelle vengono aggiunte al database .

Supporto di più agenti

Con WP Support Impressionante, è possibile lavorare con gli agenti di supporto tanto quanto si desidera. Se si dispone di un team di 20 agenti di supporto, è sufficiente aggiungerle 20 nei vostri utenti di WordPress con il ruolo giusto .

Attribuzione biglietteria intelligente

DefaultAssignee Julien Liabeufj Biglietti Whotoassignticketstobydefaut Sì leggere il doc capire come Assegnazione modalità standard prega

Sono disponibili due modalità di attribuzione dei biglietti

  • Auto- assegnazione
  • Assegnazione standard

Con la prima opzione, è possibile assegnare ciascuno dei vostri agenti di supporto ad un tipo di biglietto / reparto. Poi, ogni volta che un nuovo biglietto sarà presentato, il plugin scoprire quale è l'agente del corrispondente gruppo con i biglietti meno aperte. Il nuovo biglietto verrà quindi assegnato a questo agente più disponibile .

Con la seconda opzione, il plugin non cercherà un agente in un gruppo specifico . Sarà semplicemente calcolare quale l'agente ha le meno biglietti aperti .

Potente autorizzazioni di gestione

Utenti Permessi Biglietti Leggibilità pubblico può autore biglietto privato può leggere devono Chiuso sono biglietti pubblici possono visualizzare byanyc Chi può leggere i biglietti

Il plugin è dotato di un sistema avanzato di gestione dei permessi . È possibile definire ciò che gli utenti possono visualizzare e rispondere ai biglietti .

Ruoli personalizzati e Funzionalità

Bulk azioni Applicare Agente Variazione Variazione ruolo utente Amministratore Editor demo Autore Collaboratore Subscriber Ivianager Julien v1anager supporto

Ruoli e le capacità personalizzati vengono creati per questo plugin. Quando verrà aggiunto un nuovo agente di supporto, non è necessario scegliere tra i ruoli di WordPress regolari che non sono adatti . Invece, abbiamo creato ruoli specifici plugin. Non sarà necessario per dare accesso a tutti il vostro sito per i vostri agenti, e non avrete bisogno di un plugin per la gestione dei ruoli .

Notifiche e-mail

La tua richiesta è stata ricevuta, e in fase di revisione il nostro Suppl rflV r1pqt5 FOI ! O. ! nk

Notifiche e-mail possono essere inviate per ogni azione . Tali notifiche possono essere attivate o disattivate uno per uno nelle impostazioni . È possibile comunicare

  • Clienti per confermare loro il loro biglietto è stata presentata con successo
  • Agenti di informare loro una nuova biglietti è stato loro assegnato
  • I clienti di un agente ha risposto al biglietto
  • Gli agenti che il cliente rispose il biglietto
  • I client che il ticket è stato chiuso

E-Mail dei Template

Un'altra cosa buona di notifiche e-mail è che i modelli sono completamente personalizzabili per ogni notifica ! Noi vi diamo un editor visuale e template tag che consente di preparare il vostro molto proprio le notifiche .

Tag modello
Tag modello qui la lista tutti i tag dei template è possibile utilizzare. I tag possono utilizzare tutti Sender, convertire in biglietto Convertire in nome del sito web Convertire in nome dell'agente

Tag modello consentono di aggiungere informazioni dinamiche nella notifica di posta elettronica personalizzato . Per esempio, ci vuole solo un secondo per aggiungere il numero del biglietto, titolo biglietto, agente nome a un messaggio e -mail . È inoltre possibile aggiungere un link al biglietto direttamente dalle notifiche e-mail .

Biglietti CC

Diamo ora immagina è necessario supervisionare un ticket specifico perché è sensibile . Tuttavia, non è tempo di trattare con il biglietto da soli. Noi abbiamo la soluzione !

Basta chiedere al vostro agente di aggiungerti come un CC ad ogni notifica e sarà inviato per posta elettronica una copia ogni volta un messaggio e - mail viene inviata .

Envato compatibilità

126 127 128 129 130 131 132 133 funzione di controllo SLicense Curl caricato prima di eseguire il Sglopt POWERED API diamine scrip ,

Lavoriamo con Envato mercati . Forse anche voi . E poi se lo fai, abbiamo incorporato una grande caratteristica : la verifica di acquisto Envato . Se si attiva questa opzione, il numero di licenza sarà richiesto per ogni presentazione del biglietto ( si può anche fare mendatory ) . Quindi, usiamo l'API Envato per verificare l' acquisto.

Il logo Envato verrà aggiunto alla tua lista di biglietti in modo che si può vedere in un secondo che ha davvero comprato i vostri articoli, e poi dare loro un sostegno più veloce .

Responsive design

WPAw.iem . SuppoeI Lii . A. . q . Sopra è un esempio di come il plugin si integra con TwentyTwelve

Che cosa succede se i tuoi clienti hanno bisogno di presentare un biglietto in movimento ? Nessun problema! Il plugin è reattivo . Anche da un mobile, il cliente avrà una esperienza semplice e piacevole (a patto che il tema che si utilizza è reattivo ) .

Per esempio, l' Editor WYSIWYG passano a una textarea regolare sul cellulare .

Traduzione Pronto

File Modifica Visualizza la guida Apri Salva Convalidare Mettere in iConvert approssimativa biglietto originale Convertire il testo in nome del sito web ent ert

Il plugin è completamente localizzato si è consegnato con i file .po / .mo . È possibile tradurre il plugin in qualsiasi lingua !

NUOVO dalla versione 1.1.0 : Francese

Avanzate Style Compliance

I fogli di stile Plugin Completa Disabilita disabilitare tutte le forme linee aperte Stato colori Tag Seleziona Colore Sfondo stato aperto colore Chiuso Stato Tag Colore Selezionare

Sì ho detto il plugin si integra perfettamente con qualsiasi tema . E lo fa . Tuttavia, come si usa un po 'di CSS per il plugin, potrebbe, in alcuni casi, modificare il look del vostro tema . Se è il caso, si hanno 2 opzioni

  • Disabilitare il CSS completamente e solo a mantenere il vostro tema CSS
  • Disabilitare solo le forme CSS come questo è dove l'alterazione è più probabile ad apparire

Abbiamo anche aggiunto la possibilità di farvi dare una classe specifica per ogni pulsante . In questo modo, si può assolutamente farli apparire come ogni altro pulsante nel vostro tema .

Infine, se ti piace avere le mani sporche, è possibile aggiungere il tuo CSS personalizzato per adattarlo il tema pixel-perfect .

Gravatar Integrazione

Julien, Tu sei mago ! Molte grazie . Cioè ok ora, qualcuno al cellulare dispositivo oncia cullano sito clicca, vede insieme spruzzata E così, in che modo può cambiare Bookman

Ti piace vedere il bel viso della cliente hai a che fare con ? Se usa Gravatar, si . Il plugin è completamente compatibile con Gravatar nel pannello di amministrazione e il front-end .

NUOVI Caratteristiche dalla versione 1.1.0

Allegati di file e il caricamento

Come promesso, abbiamo aggiunto unuser-friendly esperienza di file - uploadper il nostro plugin di sostegno . Si puòtrascinare più file contemporaneamente.

Rilasciare qui

Supporto del browser include IE7 + ( compreso IE10 ), Firefox, Safari ( OS X ), Cromo, IOS6, e Android . Non richiede Flash, jQuery, o librerie esterne .

Max . Allegati max . Alla dimensione degli allegati falciato i tipi di file

Nella tua bacheca, è possibile definire diverse opzioni, quali

  • Max . allegati:Numero massimo di file che possono essere collegati a un biglietto .
  • Max . Alla dimensione degli allegatiDimensione massima consentita in MB per ogni file .
  • File ammessi Tipi

WooCommerce Integrazione

COMMERCIO

Si sta utilizzandoWooCommerce? E 'un ottimo plugin e-commerce. È per questo che ora integrarsi con essa! Quando i vostri clienti potranno accedere al loro conto cliente, vedranno i loro biglietti e saranno in grado di presentare uno nuovo da dentro il cruscotto !

Consiglia temi

Utilizzando WordPress multisito ?

Se si pensa di utilizzare WP Support impressionante con una rete multisito di WordPress, si dovrebbe sapere che il plugin è compatibilema per favore, Leggere ilguida di installazione multisitoprima di installare il plugin !

Credits

Changelog

UPDATEse si aggiorna dalla versione 1.0.0, per favoredisattivare e riattivareil plugin per aggiornare correttamente . Nulla sarà perduto .

v1.1.6

- FIX: Fixed broken uploader (due to issue with tags)
- FIX: Drag & Drop feature disabled on IE9 and below (not compatible)
- Update: Improved form validation on ticket submission (fallback if no client-side validation)
- Update: Version number

v1.1.5

- NEW: German translation files
- FIX: Issues with description not displaying
- FIX: Use of media queries only instead of matchMedia (JS)
- FIX: Support of input placeholders for old browsers (https://github.com/mathiasbynens/jquery-placeholder)
- FIX: Products history only saved when needed
- FIX: Tickets limit in frontend listing
- FIX: Logged-in users can't see other users tickets titles
- Update: Permalink structure to remove front base
- Update: French language files
- Update: Version number

v1.1.4

- FIX: Products dropdown removed from frontend when disabled
- Update: Version Number

v1.1.3

- NEW: Products Management
- NEW: Auto-Update Feature Included
- NEW: Option to only show opened tickets in tickets list
- FIX: Envato Verification Function
- FIX: Fineuploader script error when file attachement is disabled
- FIX: {message} tag works
- FIX: Taxonomies terms bg color save properly
- FIX: Cached options cleared after settings update
- Update: Emails Header now in UTF-8
- Update: Version Number

v1.1.2

- ADD: Reply Needed Indicator
- ADD: Network uninstall process
- Update: Improved E-Mail Notifications
- Update: Reduce DB Queries
- FIX: Multisite Issues with Settings & Add New Ticket pages
- FIX: Help in E-Mail Settings
- FIX: Replies count when agent can only see his tickets
- FIX: Links in admin bar lead to backend for agents
- FIX: Support staff group is saved

v1.1.1

- FIX: Register default settings works for new installs

v1.1.0

- ADD: File Attachments
- ADD: French Translation
- ADD: WooCommerce Integration
- ADD: Option to Change Date Position in Ticket Details
- FIX: Bootstrap Responsive Removed
- FIX: Bootstrap.min.css Updated
- FIX: Tickets Count Triggered Warnings if no Tickets
- FIX: Error After Submitting Ticket
- FIX: Ticket History Display Content
- FIX: Works with WordPress Multisite (infinite loop and role check fixed)
- FIX: Agent Assignement Bug
- Update: Admin bar items re-added for admins
- Update: Improved Translations File Loading
- Update: Improved Text Formatting in Tickets
- Update: Envato Verification Process Improved
- Update: Added Prefix to Default Language Files
- Update: Language Files
- Update: Core Optimization
- Update: E-Mail Options Grouped
- Removed: Private Link Metabox

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CommentiDomande frequenti e risposte

Proprietà

Creato:
1 ° maggio 13

Ultimo aggiornamento:
6 giugno 13

browser compatibili:
IE9 , IE10 , Firefox , Safari, Opera , Chrome , versione software

Compatibile con:
Bootstrap 2.3.x

Files Included:
JavaScript JS , CSS , PHP

Parole chiave

Custom Capabilities, ruoli personalizzati, notifiche e-mail, Envato api, fluidi, aiuto, helpdesk, intellignet biglietto attribuzione, base di conoscenza, multi-utenti, reattivo, sostegno, biglietto, wordpress, impostazioni wordpress api